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第三十三期旅游中国会沙龙在京成功举办

更新时间:2019-11-20 13:03点击:

  新生活”的第三十三期旅游中国会沙龙于8月12日下午在北京探路者旅行体验中心成功举办。容联云通讯联合创始人兼语音事业部总经理左奎、途家服务平台运营副总裁郑悦作为分享嘉宾就互联网通讯对旅游服务体验带来怎样的改变这一话题进行了精彩分享。

  此外,现场还邀请了多家总部在北京的创业创新型领军企业技术新产品方面的高管针对互联网通讯技术与旅游服务深度结合这一话题展开开放式讨论。

  随着旅游行业快速发展及互联网、移动互联网在旅游行业的深度渗透,用户的需求也越来越多样化,差异化发展成为各企业的创新点,互联网通讯技术的进步,为旅游创新服务带来了新的可能。容联云通讯联合创始人兼语音事业部总经理左奎在沙龙中分享了容联云通讯如何“从另一个视角提升旅行用户体验”。

  左奎表示,提到提升旅游用户体验,企业更多的是想到产品层面或目的地服务层面,其实如何与用户实现有效沟通的通讯服务对于用户旅游体验来说也有十分重要的意义。容联云通讯作为中国第一家同时也是中国最大、全球第二大的互联网云通讯服务提供商,为超过3万家互联网企业提供了云通讯服务,如电商业、咨询业、快递业、保险业等等,当然也包括目前发展势头迅猛的旅游行业,通过云通讯服务,在线旅游企业能够为游客带来更加快捷有效的沟通服务,从细节之处提升用户旅行体验。

  左奎介绍到,云通讯服务是共享经济理念的体现,能够为企业带来三个共享,即通讯资源的共享、技术的共享以及入口的共享,通过这三个共享能够为企业带来的好处就是使得企业能够获取更低廉的资源、更专业的服务以及更普通的与场景结合的应用。对于云通讯的应用在快递、金融、房产等领域已经得到普及,而对于该怎样更好的与旅游服务相结合,是目前容联云通讯积极探索的重点之一。

  那么容联云通讯能够为旅游企业提供哪些服务呢?左奎从实际应用的角度出发做了简单的介绍,如航班信息变动时的自动语音通知、旅行团领队对游客的一键群呼管理、赠送流量给游客使用、与游客通讯信息的隐私保护以及对于游客信息的大数据收集等等。除此之外,APP叠加社交功能也是容联云通讯服务的一大亮点,IM即时通讯可以让用户在旅途中及时分享图片和文字信息,还可以解决境外通话以及流量等问题,从而加强游客对于企业APP的粘性。

  途家服务平台运营副总裁郑悦也从企业层面对互联网通讯如何改变旅游服务体验做了精彩分享。她表示,作为中国分享住宿经济的领军企业,途家在近些年得到快速的发展,不仅得到消费者的青睐,也获得了来自资本市场的认可,并在今年6月份完成的对蚂蚁短租的并购,使得途家在C端市场也得到有力补充。

  郑悦分享到,在多年的发展中,用户体验一直是途家紧抓不放的重点课题,作为区别于酒店的非标准住宿体验,途家在于用户沟通方面有着更加强烈的需求,随着途家C2C模式比重的加强,与房主间的沟通问题也显得越发重要。途家建立了多端口的沟通渠道,首先也是最普遍的就是电话沟通,途家在成立之初就建立了7*24小时电话客服,其次还有包括邮件、微信公众账号等,力求多渠道全方位的建立与用户快速有效的沟通。

  郑悦还分享到,目前途家在客服系统这一块已经在与容联云通讯进行合作,包括现在使用的400客服电话,以及途家商户与用户的联系,都是容联云通讯的号码,这样做一方面可以有效的防止在商户与客户沟通时发生跳单情况,同时也可以通过检测体系来把控沟通服务质量,从而减少在平台上产生的纠纷。此外,容联云通讯还为途家量身打造了针对客服的质检管理体系,从企业内部管理角度来说,也大大方便了途家对于客服目前的审核考评和日常管理。

  嘉宾分享环节之后,与会的近三十位旅游创业创新型领军企业高管也针对互联网通讯技术如何与旅游服务深度结合这一话提分享了自己的看法并进行了开放式的讨论,相信在未来,互联网通讯将会给旅游行业的发展注入更多活力,带来更多可能。

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